カスタマーファーストのものづくりとお客様対応で
「ココトリコ」のファンを増やしたい
カーディーラーでの受付のアルバイトが
車に興味を持ったきっかけでした
ソフト９９を選んだ理由、きっかけ
実は、学生時代はブライダルプランナーを目指し、卒業後、小さなブライダルサロンに就職しました。
その後、父も兄も車関係の営業をしていた事と、私自身もカーディーラーで受付のアルバイトをしていた事もあり車にも営業職にも興味や関心があり、ソフト９９グループのソフト９９オートサービスに転職、営業の仕事に携わっていました。
ある日、「女性目線のカー雑貨の商品開発をしないか」とお声をかけていただき、「ココトリコ」と言う女性向けのカー雑貨の商品開発の仕事に携わることになり、親会社であるソフト９９コーポレーションに中途入社しました。
これまでの営業とは違う商品開発の仕事に戸惑いもありましたが、若手社員でも自由にものづくりに挑戦させてもらえるところがとても魅力的だと感じています。
お客様からの喜びの声がなによりうれしい
現在の仕事、やりがいについて
私の所属するWEB事業部では、ソフト９９公式オンラインショップやECショッピングモールでのショップ運営など、オンラインショップ運営がメインとなっています。
私自身は現在も「ココトリコ」を担当しています。
商品の企画をはじめ、新商品導入の時期やキャンペーンのスケジュール管理、WEBショップのページ制作、SNSなどでのPRから、注文や問い合わせのメールや電話でのお客様対応など業務は多岐にわたります。
自分でデザインや企画したモノが商品になり、オンラインショップに並び、実際に商品を使用していただいている車を街中で偶然発見した時には、言葉にできない感動がこみ上げてきます。
お客様の中には商品を気に入っていただき、「友人にもプレゼントしたい！」とリピーターになってくださる方がいるのもうれしいです。
展示会企画の経験が私を大きく成長させてくれた
印象に残っている仕事のエピソード
入社して間もないころ、ある展示会に「ココトリコ」をテーマに出展することになりました。
ブースのデザインや企画から商品や展示物、ユニフォームのデザインまで「全て好きにやってみて！」と新人の私に任せてもらいました。
他部署の方々に助けて頂き、そして、自分なりに最後までこだわりきって完成したブースを見た時はとても感慨深く、今も私の中に強く印象に残っています。
新人で怖い物知らず故に成し遂げられたこの展示会の経験は、私を大きく成長させてくれました。
直接お客様の笑顔に触れ合う事ができたこと。
同業他社様との意見交換に刺激を受けたこと。
そして何よりも他部署の上席の方や先輩方が支えて下さったこと。
私にとって「ココトリコ」への想いが強くなり、仕事に対する意識が大きく変わった出来事でした。
今後について
「ココトリコ」ができて14年になり、私が配属されて7年になります。
最近では競合商品も増え、価格帯もデザインや使われる素材も多種多様の物が出回ってまいりました。
そんな中「ソフト９９」のブランド力に恥じないよう、競合商品との差別化、「ココトリコ」ならではの魅力を感じて頂き、ココトリコファンのお客様を増やせるように、カスタマーファーストのワンランク上のものづくりとお客様対応を目指していきたいと思います。
様々な企画を進めて行く上で、細かい事まで相談や提案をさせて頂き、意見を聞き入れ、上司からの「よし！それで行こう！」の後押しがあるから自由に攻める事ができています。
今の部署で自分らしく、会社に貢献できるよう妥協せずに頑張りたいと思います。
※所属部署・役職は撮影当時のものです。