ソフト９９公式オンラインショップへの不正アクセスによる 個人情報漏えいの可能性に関するお詫びとお知らせ
2026年11月10日 16:00
ソフト９９公式オンラインショップ（以下当社公式オンラインショップ）において、外部の第三者による不正アクセスが発生し、お客様の個人データが外部に漏えいした可能性があることが判明いたしました。
本件により、お客様をはじめ関係者の皆さまに多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
■本件の概要および経緯
2026年11月５日、委託先から当社に対し、当社公式オンラインショップにおいて不審な動きが確認された旨の連絡がありました。
これを受け、委託先において調査を実施した結果、外部の第三者がお問合せフォームの画像添付機能からプログラムファイルをアップロードし、そのファイルを足がかりに外部から命令を送り込めるファイルが置かれ、サイトのプログラムの権限でサーバー内の調査や設定ファイルの読み取りが行われたことが判明し個人情報の漏えいの可能性があることを認識いたしました。
現在、当社公式オンラインショップは停止措置によりアクセス経路を遮断、原因および影響範囲の詳細な調査を委託協力先と進めております。また11月９日個人情報保護委員会への報告を実施いたしました。
■流出した可能性のある個人情報
2026年11月５日までに「ソフト９９公式オンラインショップ」にて、会員登録ならびにお買い物いただいたお客様の以下の個人データの項目が外部に流出した可能性がありますが、対象となる会員様および件数の詳細については、現在確認中です。
対象者 ：最大136,968人
■現在の対応状況
現在、以下の対応を実施しております。
・当社公式オンラインショップの一時停止
・アクセス制限の強化その他必要なセキュリティ対策の実施
今後、外部のセキュリティ専門家等に調査を依頼し、調査結果および専門家等の助言を踏まえ、必要な再発防止策を講じてまいります。
■お客様へのお願い
現時点において、本件に起因する二次被害は確認されておりません。しかしながら、本件に関連し、当社または関係機関を装った不審なメール、SMS、電話等による連絡や、当社を装った偽サイト、偽SNSアカウント等が作成される可能性があります。心当たりのないメール、SMSを受信した場合や、不審な電話を受けた場合は、添付ファイルの開封、記載されたリンク先へのアクセス、返信、その他の対応を行わないようお願いいたします。また、当社を装ったサイトやSNSアカウントおよび投稿には十分ご注意いただき、個人情報、ID・パスワード、クレジットカード情報等の入力・提供は行わないようお願いいたします。
■お問い合わせ先
【電話でのお問い合わせ】
電話番号：0120-342-199（通話料無料）
受付時間 平日9:00～17:30（土・日・祝日を除く）
※年末年始休暇・夏季休業期間・会社都合による休日は除きます。
※お客様よりいただきました個人情報は、お問い合わせ対応以外の目的で使用いたしません。
※通話が途中で切断された際に折り返しご連絡するため、発信者番号通知でのお電話をお願いいたします。非通知設定の場合は、「186」を付けておかけください。
【メールからのお問い合わせ】
E-mail: inquiry@soft99shop.com